Qui est Klarna ?

Questions fréquentes concernant l'option « Paiement en 3 fois sans intérêts »

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge les paiements de ses utilisateurs. Klarna propose des paiements simplifiés à plus de 200 000 commerçants en ligne. À ce jour, plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.

Comment fonctionne l’option « Paiement en 3 fois sans intérêts » ?

Le paiement en 3 fois sans frais vous permet d'étaler le coût de votre achat en trois mensualités égales. Chaque mensualité sera automatiquement prélevée sur la carte bancaire (débit ou crédit) que vous avez fournie lors du paiement. La première mensualité sera prélevée dès la confirmation de votre commande par [MERCHANT]. Les deuxième et troisième mensualités seront dues respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez consulter votre échéancier de paiement à tout moment dans l'application Klarna.

Qui peut bénéficier de l’option « Paiement en 3 versements sans intérêt » ?

Pour utiliser l’option « Payez en 3 fois sans frais », vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement mise en avant,
Cela dépend de votre situation financière. Si vous optez pour le paiement en 3 fois sans frais, notre analyse n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour l'option « Paiement en 3 fois sans intérêts » ?

Klarna est unique en proposant l'option « Payez en 3 fois sans frais » sous plusieurs conditions, comme le montant de votre commande, votre historique d'achats et la disponibilité des articles. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances de bénéficier de cette option en fournissant votre nom complet et une adresse exacte, et en utilisant votre adresse de facturation enregistrée pour la livraison. Chaque commande est examinée individuellement. Le fait d'avoir déjà utilisé cette option ne garantit pas qu'elle vous sera proposée pour toutes vos commandes ; et même si elle est disponible, vous ne pourrez peut-être pas l'utiliser pour toutes vos commandes.

Le fait qu'une demande ait été refusée précédemment ne signifie pas qu'elle sera refusée pour toutes les demandes futures.

Quelles informations l'utilisateur doit-il fournir lors d'un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant l'option « Payer en 3 fois sans frais », vous devrez fournir votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et un numéro de carte bancaire (débit ou crédit). Votre numéro de téléphone portable est nécessaire afin que nous puissions vous contacter si besoin. Toutes les communications se feront par e-mail. Il est essentiel que vous nous fournissiez des informations exactes, sans quoi vous risquez de ne pas recevoir votre échéancier de paiement ni les mises à jour concernant votre commande.

Une vérification de solvabilité sera-t-elle effectuée sur l'utilisateur ?

Klarna peut effectuer des demandes de renseignements non documentées (ou consultations de solvabilité simplifiées) qui n'ont aucun impact sur votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres organismes prêteurs. Ni Klarna ni [MERCHANT] n'effectuent de consultations de solvabilité vous concernant susceptibles d'affecter votre score de crédit.

Pourquoi l'option « Payer en 3 fois sans intérêts » n'est-elle pas accessible à tous ?

Bien que l'option « Payez en 3 fois sans frais » soit largement mise en avant, elle n'est pas toujours accessible à tous. Cette option est générée automatiquement par des algorithmes qui prennent en compte plusieurs facteurs, notamment l'adresse, les informations du titulaire de la carte, le montant total de la commande et la boutique en ligne.
Historique des commandes précédentes et disponibilité des articles.

Quelles sont les options de paiement disponibles avec Klarna ?

Les paiements échelonnés avec l'option « Payer en 3 fois sans frais » seront automatiquement débités de la carte bancaire (débit ou crédit) que vous avez fournie lors de votre commande. Le premier prélèvement aura lieu à la confirmation de votre commande. Les deuxième et troisième prélèvements seront effectués respectivement 30 et 60 jours après le premier. Vous pouvez consulter votre échéancier de paiement à tout moment dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou si je retourne ma commande ?

Dès que [MERCHANT] accepte l'annulation ou le retour, Klarna annulera tous les paiements futurs prévus et remboursera les sommes dues. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera de débiter votre compte [MERCHANT] pour le paiement en 3 fois sans frais, en utilisant la carte bancaire (débit ou crédit) que vous avez fournie lors de votre achat. Si le débit échoue à la date d'échéance, Klarna effectuera une seconde tentative deux jours plus tard. En cas d'échec de cette seconde tentative, Klarna vous enverra un relevé pour le montant total dû, payable sous 15 jours. Klarna vous informera de la date d'échéance deux jours avant le prélèvement, et vous pouvez consulter cette date à tout moment dans l'application Klarna. Un retard de paiement avec l'option « Payer en 3 fois sans frais » n'aura aucun impact sur votre score de crédit.

L'utilisateur a été invité à se rendre sur le site web de Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre échéancier de paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transmise ni conservée par [MERCHANT]. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents du secteur.

Est-il possible de payer avant la date d'échéance ?

Oui. Il vous suffit d'utiliser l'application Klarna ou de vous rendre sur Klarna.com/uk et de payer à l'avance.

Le paiement a-t-il été effectué avec succès ?

Klarna vous enverra un e-mail et une notification push via l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et a été effectué avec succès, ou dans le cas peu probable où le paiement aurait échoué. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas encore reçu de confirmation, vous pouvez consulter le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk.

Que devient mon relevé bancaire après le retour de ma marchandise ?

Une fois que [MERCHANT] aura reçu votre retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu la confirmation de réception, Klarna vous enverra un relevé avec un échéancier de paiement mis à jour en cas de retour partiel. En cas de retour total, nous vous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements futurs. Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment dans l'application Klarna.

L'utilisateur a reçu le relevé mais n'a pas encore reçu la marchandise.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez appeler [MERCHANT] pour vérifier son statut et celui de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions prolonger votre délai de paiement ou suspendre votre commande dans l'application Klarna jusqu'à sa livraison.

Le client a annulé sa commande. Quel est le délai de remboursement ?

Une fois que le magasin aura enregistré l'annulation ou le retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.

L'utilisateur a demandé un remboursement. Comment cela va-t-il se dérouler ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement fournie lors du paiement.

L'utilisateur n'a reçu aucun courriel concernant son relevé bancaire ou ses informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application ou au site web Klarna à l'adresse www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations relatives aux paiements programmés.

Comment puis-je contacter Klarna pour toute question relative aux paiements ?

Veuillez consulter l'application Klarna ou la page du service client Klarna pour obtenir la liste complète des questions fréquemment posées, les numéros de téléphone de contact et le chat en direct.