¿Quién es Klarna?

Preguntas frecuentes sobre la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses"

Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se encarga de los pagos de sus usuarios. Klarna ofrece pagos simplificados a más de 200.000 comercios en línea. Hasta la fecha, más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado sus pagos a Klarna.

¿Cómo funciona la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés”?

"Pagar en 3 cuotas sin intereses" te permite distribuir el costo de tu compra en tres pagos iguales. El pago de cada cuota se cargará automáticamente a la tarjeta de débito o crédito que proporciones al finalizar la compra. La primera cuota se cobrará cuando [COMERCIO] confirme tu pedido, y la segunda y la tercera cuota vencerán 30 y 60 días después, respectivamente. Puedes consultar tu calendario de pagos en la app de Klarna.

¿Quién puede acogerse a la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés”?

Para usar la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses", debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción se publicita ampliamente,
Depende de su situación financiera. Si opta por la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses", nuestro análisis no afectará su calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado en la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés”?

Klarna es la única empresa que ofrece la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses" basándose en diversos factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos y la disponibilidad de los artículos. Si eres mayor de 18 años, puedes aumentar tus posibilidades de recibir la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses" proporcionando tu nombre completo y dirección correcta, además de usar tu dirección de facturación registrada para el envío. Todos los pedidos se revisan individualmente. El hecho de que hayas utilizado anteriormente la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses" no significa que se te ofrecerá en todos los pedidos; y, si la opción está disponible, es posible que no puedas usarla en todos los pedidos.

Si ha sido denegado anteriormente, no significa que será denegado para todos los pedidos futuros.

¿Qué debe proporcionar el usuario al realizar una compra?

Si desea realizar una compra con Klarna con la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses", deberá proporcionar su número de teléfono, correo electrónico, dirección de facturación actual y un número de tarjeta de débito o crédito. Su número de teléfono móvil es necesario por si necesitamos contactarle. Todas las comunicaciones se enviarán por correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione información precisa; de lo contrario, su calendario de pagos y las actualizaciones de su pedido podrían no llegar.

¿Se realizará una búsqueda de crédito del usuario?

Klarna puede realizar las llamadas consultas no documentadas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan su puntaje crediticio y que solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni [COMERCIO] realizan búsquedas de crédito que puedan afectar su puntaje crediticio.

¿Por qué la opción “Pagar en 3 cuotas sin interés” no está disponible para todos?

Aunque la opción "Pagar en 3 cuotas sin intereses" se publicita ampliamente, no siempre está disponible para todos. Esta opción se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de diversos factores, como la dirección, la información del titular de la tarjeta, el total del pedido y la tienda en línea.
Historial de pedidos anteriores y disponibilidad de artículos.

¿Qué opciones de pago están disponibles con Klarna?

Los pagos a plazos con la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses" se cargarán automáticamente a la tarjeta de débito o crédito que proporciones al finalizar la compra. El primer pago se cargará al confirmar tu pedido. El segundo y el tercer plazo se cargarán 30 y 60 días después del primero, respectivamente. Puedes consultar tu calendario de pagos en la app de Klarna.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?

En cuanto [COMERCIO] acepte la cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado y reembolsará cualquier importe adeudado. La devolución se verá inmediatamente en la app de Klarna.

¿Qué pasa si no pago mi pedido?

Klarna intentará cargar su pago "Pagar en 3 plazos sin intereses" a [COMERCIO] con la tarjeta de débito o crédito que proporcionó al finalizar la compra. Si no se puede debitar el pago antes de la fecha de vencimiento, Klarna intentará cargarlo automáticamente dos días después. Si este intento no tiene éxito, Klarna emitirá un extracto por el importe total pendiente, que deberá pagarse 15 días después. Klarna le notificará la fecha de vencimiento de su pago dos días antes de intentar cobrarlo, y siempre puede consultar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna. Si no paga a tiempo con la opción "Pagar en 3 plazos sin intereses", su calificación crediticia no se verá afectada.

Se le pidió al usuario que visitara el sitio web de Klarna. ¿Es correcto?

Puedes ver todas tus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.

¿Están seguros mis datos de pago?

Los datos de pago se procesan de forma segura por Klarna. [COMERCIO] no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan mediante conexiones protegidas con los protocolos de seguridad más recientes del sector.

¿Es posible pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí. Simplemente vaya a la aplicación de Klarna o visite Klarna.com/uk y pague por adelantado.

¿El pago fue exitoso?

Klarna te enviará un correo electrónico y una notificación push desde la app de Klarna cuando un pago esté pendiente y se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que no se haya realizado correctamente. Si se realizó un pago pero no has recibido confirmación, siempre puedes consultar el estado de tu pedido y los pagos en la app de Klarna o visitando www.klarna.com/uk.

¿Qué pasa con mi extracto bancario después de devolver mis productos?

Una vez que [COMERCIO] haya recibido su devolución (parcial o total) y usted haya recibido la confirmación de recepción, Klarna le enviará un estado de cuenta con un calendario de pagos actualizado en caso de una devolución parcial. En caso de una devolución total, reembolsaremos todos los pagos realizados y cancelaremos todos los pagos programados. Puede seguir el estado de su pedido en cualquier momento en la app de Klarna.

El usuario ha recibido el extracto pero aún no ha recibido la mercancía.

Si aún no ha recibido su pedido, llame a [COMERCIO] para consultar el estado de su pedido y la entrega. También puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para extender la fecha de pago o poner su pedido en espera en la app de Klarna hasta la entrega.

El cliente canceló su pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?

Una vez que la tienda haya registrado la cancelación o devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles.

El usuario solicitó un reembolso. ¿Cómo se realizará?

Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de débito o crédito proporcionada originalmente al momento del pago.

El usuario no ha recibido ningún correo electrónico respecto a su extracto bancario o información de pago.

Puede iniciar sesión en la aplicación o el sitio web de Klarna en www.klarna.com/uk, donde podrá encontrar todos sus pedidos e información de pago programada.

¿Cómo puedo comunicarme con Klarna si tengo más preguntas sobre pagos?

Visite la aplicación de Klarna o la página de Atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, números de teléfono de contacto y chat en vivo.